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2014-03-30 23:36:53   来源：缝配信息网

　　3 月26 日，由中国服装协会主办的“零极限：构建品牌全渠道”商业论坛在W1 馆会议区2 号会议室举办。中国服装协会专职副会长王茁、中国商业联合会副会长王耀、美国零售联合会主席兼首席执行官Matthew Shay、贝恩公司全球合作人康雁、吉凡克斯国际有限公司总经理Charles Lassman 等出席会议并发表了主题演讲。

　　王耀表示：“2014 年1-2 月，中国百货零售总额仅增长了1.5%，为历年最低，服装零售业甚至出现了负增长，其中电商的冲击是主要原因之一。服装企业有三个出路，第一，降低服装零售价格与电商竞争;第二，将服装消费模式向短周期、多品种、小批量方向转变，大批量不再具有成本优势，服装企业应该做到如同ZARA 品牌一样快速流转;第三，做全渠道营销。”

　　在王耀看来，全渠道就是O2O，即线上与线下的一体化，商家最需要考虑的是品牌价值和价格问题，品牌价值不是孤立存在的，环境、舆论将对品牌产生越来越大的影响，所以品牌在线上与线下的定价问题上需要多下工夫。品牌价值的体现不仅是价格的快速增长，更应该伴随着销量的同步增长，否则价格上涨过快，品牌的价值反而会降低。“以星巴克为例，近两年消费者反映星巴克一直在涨价，但是我们到店内调研发现顾客数量不减反增。2009 年星巴克的中杯咖啡售价23 元，2013 年时中杯咖啡售价27 元，上涨了17.5%，而同期中国消费者平均消费额(CPI)增长了14.6%，其中食品类增长31.5%，星巴克咖啡的涨价介于两者之间，与CPI 基本同步，所以这个涨价幅度，消费者是完全可以接受的。服装品牌在定价时也应该以此为参考。”王耀举例说。

　　全渠道模式下，对服装商家来说，最重要的是保证统一合理的价格，以线上业务从宽度和广度上拓展产品线。

　　其后，Matthew Shay 对美国零售联合会的运作做出了解读，并对中国零售业的美好前景做出了预判。康雁则对服装企业在全渠道模式下的运作方法做了分析。

　　“无论商家是否做出线上与线下的整合，全渠道已经出现，企业不能试图分开线上与线下的顾客群体。数字技术正在改变消费者的购买模式，以前消费者了解优惠信息只能看店内海报，现在只要扫描商品条码，就可以得到同一商品不同商场的价格对比，甚至消费者的评价，如今顾客的购物体验已经发生转变。全年无休的购物、购物体验的增强、个性化体验、社交媒体的影响等趋势已经形成。”康雁说。

　　同时，康雁认为，服装企业拓展全渠道有三个步骤。第一步是利用多媒体与顾客产生互动;第二步是，不满足于互动而产生了传统电商，如淘宝和京东;第三步是升级到未来的O2O 全渠道模式，全渠道模式不是出现了更多的渠道，而是线上线下渠道的无处不在，线上线下一体化。

　　他表示，“未来的电子商务和传统商业将完全融合，部落式营销将大范围出现，模糊年龄、收入、教育的界限，以兴趣作为出发点，哪家企业能够找到自己的目标顾客群体，哪家企业才能做到真正的互动。所以品牌应该围绕自身愿景加强建设相关能力，而不是面面俱到，减少地毯式轰炸，才是未来全渠道下的企业发展之道。”