服务零距离 聚焦一体机-资讯中心
2014-08-19 15:37:48   来源：缝配信息网

       中国三十多年的改革发展取得了巨大的成果，社会主义市场经济进一步深化成熟，解放了社会生产力和消费能力，企业成为市场的主体。经济全球化进程的加快，使得企业之间的竞争越来越激烈，普遍出现供大于求的现象，市场由卖方市场转向买方市场。缝纫机行业的竞争无疑是最为激烈的行业之一。在这一格局中，企业如何才能赢得市场，实现可持续发展呢？这是每一个现代化企业都在思考和解决的问题。

       对于制造业来说，产品和服务无疑是企业在竞争中的必争之地。谁的产品质量过硬，技术先进；谁的服务优质，贴近用户，谁就可以加大在竞争中的筹码，赢得市场的先机，获得长足的发展。然而要想在强者如林的缝纫机行业中占据领先地位，谈何容易。可以说中国缝纫机行业的竞争更具有全球化、国际化的特点。世界缝纫机的70%在中国，而中国缝纫机又有70%在台州。所以对于宝石来说，其竞争对手不仅来自国内，还来自国外。

       经过二十年的发展，宝石从家庭作坊成长为一家现代化大型企业，处于缝纫机行业的领先地位。在这二十年的风雨经历中，宝石始终坚持“做好人、出精品、求卓越”的核心价值观和“以人品制造精品”的质量方针，为用户提供质量过硬、技术先进的产品和优质的服务。

       知己知彼 服务零距离

       兵法有云：知彼知己，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼不知己，每战必败。服务也是如此。

       宝石的第一张订单来自巴西，之后的市场也一直在国外，营销网络覆盖100多个国家和地区。然而，最近几年宝石开始把市场转回国内，加大国内市场份额。在2013年末，宝石更是提出了“零距离服务”的理念，走进客户心中，贴近市场需要。

       传统意义上，整机生产企业只负责“生产”，销售与服务一般由经销商完成。但是随着竞争加剧，越来越多的生产企业将“服务”提到了前所未有的高度。正如宝石提出的“零距离服务”理念，做到零距离与市场对接，零距离与客户对接。

       只有贴近市场，走进客户的心中，才能了解市场和客户需要什么样的产品，才能够生产处适销对路的优秀产品。如果产品不符合市场的需求，即使再先进的技术，再好的质量也不会被客户接受。宝石提出“零距离服务”的口号就是要全面、深刻的去了解市场的需求，就是要掌握市场的主动权，主动出击，主动去接触客户。只有先了解客户的需求，才能向其推销合适的宝石产品。即使宝石的产品暂时不符合客户的需要，也要用心推荐其他企业的产品，同时将客户的需求记下来，然后反馈给技术部门和生产部门，为其研究新产品提供参考。只有走进客户的心里去，把客户当朋友，从客户的利益出发，处处为客户着想，才能获得他们的信任与尊重。

       今年6月，宝石在国内启动了主题推广活动，目前已在江西九江、江苏高邮、广东深圳、湖北武汉等地举办。推广活动现场火爆，客户零距离接触宝石产品，并现场签订了多笔订单。通过推广活动，引领经销商沿着正确的价值方向，树立了强大的“宝石”品牌效应，有效避开了价格战，从竞争激烈的市场上脱颖而出。

       只有淡季的市场，没有淡季的思想。宝石在创新工业缝纫机品牌传播的同时，进一步贴近客户，实现了数量可观的现场销售，主动获取了各类业务、技术、竞争对手、市场动态以及客户需求等信息，最重要的是宝石人用实际行动以“零距离服务”的理念获得了客户的信任，提升了宝石的服务水平和品牌价值。

       但是宝石的“零距离服务“并没有局限于外部的市场和客户，还将整个企业视为一个特殊的内部市场，提出零距离与产品对接、零距离与研发对接、零距离与质量对接等内部细化要求。在宝石的“零距离服务”中，外部市场既是产品的需求方，又是原材料和零配件的供应方，而企业内部市场则是产品的供应方和原材料和零配件的需求方。内部市场和外部市场有着密切的联系。“零距离服务”就是要让这种联系更加紧密有效，信息能够得到及时反馈，营销能够做到及时调整，产品能够做到贴近市场，原材料和零配件能够跟上企业生产。

       要求研发人员与客户零距离对接，通过零距离无缝对接真正做到了解客户的需求。董事长阮小明说：“如果我们的技术人员能够走向市场，贴近客户，那是宝石万幸中的万幸，如果我们的技术人员天天关在办公室里，那是宝石不幸中的不幸。我们的技术人员要主动去了解客户的需求，将这种需求作为技术研发和产品改进的重要方向，并视为做企业成长的一个动力。”

       要求上道工序与下道工序零距离对接，又将企业视为一个相对独立的市场。在这里，上道工序的员工是供应方，而下道工序的员工是需求方，上道工序为下道工序提供零距离服务就意味着上道工序的员工不仅要保证该道工序的时间，还必须保证生产的质量，只有这样下道工序才能顺利的生产，才能提高整条生产线的效率。

       要求与原材料和零配件的供应方零距离对接，又将企业内部和外部市场联系在一起。宝石与供应方建立了零距离无缝对接的信息沟通机制，将宝石的需求主动及时的反馈给供应方，保证生产顺利进行。

       生产精品 聚焦一体机

       正如宝石的品牌一样，产品是宝石坚硬的内核，服务是其瑰丽的外表。产品和服务构成了一颗耀眼的宝石。只有把产品做精做专才能为“零距离服务”提供强大的内核支撑。如果产品质量不过关，经不起市场的考验，那么再好的服务也只是金玉其外。

       宝石始终坚持以“人品制造精品”的质量方针，研发行业领先，生产质量过硬的智能节能一体缝纫机。宝石对质量的要求几近苛刻。宝石的每一个员工都知道这么一个故事。

       2000年的一天，装配车间的管理员在例行检查的时候，发现流水线上躺着一个亮晶晶的小东西，竟然是一枚崭新的螺丝钉。他立刻向上级部门汇报。消息反馈至生产中心。公司领导当机立断，对所有已入库的机器进行检查。装配流水线上的全体员工停下了手中的活，投入到开箱重新检查的工作之中。经过两个多小时反复认真检查，所有装配的机器完好无差错。原来那枚丢失的螺钉是保管员从仓库领来备用的。事后，装配车间主任、班组长们在晨会上向所有员工道歉，主动承担了责任，同时表扬了管理员尽职尽责的主人翁精神。

       虽然因为一枚钉子而暂停了两个多小时的生产对公司造成了一定损失，但是宝石对质量的苛刻要求，对客户的高度负责绝对不允许产品出现丝毫质量问题。如今，宝石更加认识到“质量就是生命”的重要性。为确保出厂机器100%的合格率，宝石以严谨的管理综合控制，为产品品质不懈努力，为客户创造更大价值。

       在坚持质量至上的同时，宝石牢记“科学技术是第一生产力”，坚持科技创新，自主研发，不仅掌握了无油、电控技术，还在无油、电控情况下突破了每分钟5000针的缝纫速度。GEM9000W电子无油机的研制成功，开创了国内工业缝纫机的先河。智能节能一体机等高端产品走在市场前列。宝石生产的智能节能一体机用直驱伺服系统代替了传统的离合电机，减少了待机损耗，比普通缝纫机节能70%以上，最大限度地抑制了噪音和振动，降低了温升，减轻了操作工的工作强度，提高了生产效率。

       董事长阮小明认为，2014年对整个中国经济举足轻重，对中国缝纫机行业的发展更是影响深远，对宝石品能不能进一步赢得用户的信赖和满意也是关键的一年。宝石要聚焦一体机的发展，将其作为未来的支撑点。现在行业竞争非常激烈，产品同质化现象会越来越厉害。宝石要发挥自己的长处，聚焦智能节能一体机，将其做精做专做强，不断的更新优化，在功能上适应客户不断变化的需求，实现技术、营销跟市场零距离对接，在第一时间研发出适应市场需要的产品。只有这样我们才能立于不败之地，才能领跑行业，才能创造出更多的利润。

       面对日益增长的工人成本和亟待提高的生产效率以及激烈的市场竞争，机器换人是2014年整个中国制造业的亮点。阮小明说：“以转型换型到了关键的时间。使用自动化生产流水线，利用工业机器人代替人工，不仅能够降低生产成本，更重要的是可以提高生产效率和产品质量。”

       当被问及缝纫机行业未来的发展方向时，阮小明侃侃而谈：“缝纫机下一步肯定是往智能化方向发展。现在缝纫机基本上已经走向机电一体化，一体化以后就是智能化。智能化缝纫机将“一人一机”的传统缝纫模式发展为“一人多机”的智能化缝纫。这样不仅为服装企业解决了劳动力成本上升的问题，还提高了生产效率和产品质量，同时也降低了一线员工的工作强度。如果现在对缝纫机未来发展的定位不准确，，“一人多机”不进一步落实，那缝纫机一体化时期的优势将会进一步弱化。宝石在聚焦一体机的同时，还将加大在智能化上的研究力度。我们要把一体化缝纫机变成智能缝纫机，就像功能手机变成智能手机一样。”

       面对激烈的市场竞争和白热化的价格战，宝石冷静思考，沉着应对，深耕产品和服务。以高质量的产品和零距离的服务巧妙避开价格竞争。努力提高产品质量，提升产品价值。经济学告诉我们，价值决定着价格，价格永远围绕着价值上下波动。白热化的价格战无疑是杀敌一千自损八百，而在短时间产品促销活动时所做出的价格优惠也算不上是价格战。何为战？第一规模要大，第二要有深远的影响，第三要有广泛的参与者，第四要有一定的时间。宝石以产品价值为导向，着眼于产品和服务，理性地参与市场竞争。